Zo bereken je de tijd tussen bestellingen per klant.
Eén gemiddelde tijd tussen bestellingen voor je hele winkel verbergt bijna alles. Elke klant heeft een eigen tempo. Ken je dat, dan zie je wie op tijd is en wie te laat.
Oftenflow doet dit per klant, elke ochtend.
Op de wachtlijstBegin bij de tussenpozen
Zet de bestellingen van elke klant op datum. Een tussenpoos is het aantal dagen tussen de ene bestelling en de volgende.
Een klant met vijf bestellingen heeft vier tussenpozen. Een klant met één bestelling heeft er nog geen.
Bestellingen op 3 januari, 1 februari, 28 februari, 6 april en 2 mei. Tussenpozen: 29, 27, 37 en 26 dagen.
Gebruik de mediaan, niet het gemiddelde
Eén lange tussenpoos, na een vakantie of een voorraadaankoop, trekt het gemiddelde omhoog. De mediaan is de middelste tussenpoos en beweegt nauwelijks.
In het voorbeeld is het gemiddelde 29,75 dagen en de mediaan 28. Komt er één tussenpoos van 120 dagen bij, dan springt het gemiddelde naar 47,8 en schuift de mediaan naar 29.
Gebruikelijke tussenpoos = mediaan van de tussenpozen tussen opeenvolgende bestellingen van hetzelfde product.
Corrigeer voor hoeveelheid
Wie twee zakken tegelijk koopt, doet er ongeveer twee keer zo lang over om terug te komen. Deel elke tussenpoos door de hoeveelheid van de bestelling waarmee hij begon.
Zo krijg je dagen per stuk. Vermenigvuldig dat met de hoeveelheid van de laatste bestelling voor de verwachte volgende tussenpoos.
Een klant doet meestal 14 dagen met een zak. De laatste bestelling was 3 zakken, dus de volgende bestelling verwacht je na ongeveer 42 dagen.
Weinig bestellingen en uitschieters
- Eén bestelling: nog geen eigen tussenpoos. Gebruik de mediaan voor dat product en formaat over alle klanten.
- Twee of drie bestellingen: combineer de eigen tussenpozen met de productmediaan, en leun meer op de eigen data naarmate er bestellingen bijkomen.
- Tussenpozen van een paar dagen: vaak een vergeten product of een gesplitste bestelling. Voeg ze samen met de bestelling ervoor.
- Heel lange tussenpozen: laat ze staan, de mediaan vangt ze op. Laat tussenpozen weg die door een tekort bij jou ontstonden.
- Meerdere producten: reken per product, niet één getal per klant.
Zie wie te laat is
Vergelijk het aantal dagen sinds de laatste bestelling met de verwachte tussenpoos. Boven 1 betekent later dan normaal.
Verwacht na 28 dagen, laatste bestelling 40 dagen geleden. 40 ÷ 28 = 1,43, dus 12 dagen te laat.
Houd rekening met spreiding. Een klant met wisselende tussenpozen is bij 1,2 nog geen zorg. Begin met een marge van ongeveer 20%, of gebruik de eigen spreiding van elke klant.
Te laat = dagen sinds laatste bestelling ÷ verwachte tussenpoos. Boven 1,2 is het de moeite waard om te kijken. Boven 2 is de klant misschien overgestapt.
Oftenflow rekent dit elke nacht uit per klant en per product, gecorrigeerd voor hoeveelheid, en zet de klanten die te laat zijn op de ochtendlijst.
Oftenflow is in ontwikkeling. Dit beschrijft wat we bouwen.
