Zo bereken je je percentage herhaalaankopen.
Bijgewerkt 17 oktober 2026
Het percentage herhaalaankopen laat zien welk deel van je klanten terugkwam voor een tweede bestelling. Het is het eenvoudigste getal voor retentie, en makkelijk verkeerd te berekenen.
De formule
Percentage herhaalaankopen = klanten met twee of meer orders ÷ alle klanten, over dezelfde periode.
Voorbeeld: in de afgelopen 12 maanden bestelden 1.800 mensen bij je. 540 van hen bestelden minstens twee keer. 540 ÷ 1.800 = 30%.
Kies een eerlijke periode
Neem een periode die een paar keer langer is dan de gebruikelijke tijd tussen orders. Bij koffie die elke maand besteld wordt, is een jaar prima. Bij matrassen zegt het getal weinig.
Laat klanten weg van wie de eerste order te recent is om al opnieuw te kunnen bestellen; anders daalt je percentage na elke nieuwe campagne.
Fouten die het getal mooier maken
- Orders tellen in plaats van klanten: één trouwe klant met 20 orders lijkt veel.
- Gastbestellingen en accounts door elkaar, zodat dezelfde persoon twee keer als eenmalige koper telt.
- Abonnementsverlengingen meetellen als “terugkomen”: die gaan automatisch, het is geen keuze.
- De hele winkel in één keer bekijken, terwijl elk product een eigen ritme heeft.
Wat je daarna meet
De tijd tussen orders per klant en per product. De mediaan is bruikbaarder dan het gemiddelde, omdat één klant die na twee jaar terugkomt het gemiddelde omhoog trekt.
Daarna: hoeveel van je vaste klanten nu te laat zijn. Dat is het getal waar je vandaag iets mee kunt.