Wat is een klant je waard?
Vul je gemiddelde orderwaarde, marge en het aantal bestellingen per jaar in. Zet erbij hoe lang klanten blijven, of je retentie per jaar. Je ziet de klantwaarde in omzet en marge, hoe die zich verhoudt tot wat een nieuwe klant kost, en wat betere retentie oplevert.
- 2 manieren
- Elke som zichtbaar
- Zonder aanmelden
Je bestellingen, over een heel klantleven.
Typ je eigen cijfers. De uitkomst en de sommen eronder rekenen direct mee.
Jouw cijfers
Ingevuld met een voorbeeld: bestellingen van €40 bij 45% marge, twee per jaar, twee jaar lang, en €35 om een klant te winnen. Vervang het door je eigen cijfers.
Omzet per bestelling. Gebruik bedragen zonder btw, net als bij je marge.
Omzet min inkoopkosten, als deel van de omzet.
Hoe vaak een klant per jaar bestelt zolang hij nog bij je koopt.
Hoe lang een klant gemiddeld blijft bestellen. Houd het onder de leeftijd van je winkel.
Deel van de klanten van dit jaar dat volgend jaar weer bestelt.
Advertenties en welkomstkorting per nieuwe klant. Laat leeg om over te slaan.
Echte cijfers in plaats van een schatting: haal ze uit de orderanalyse →
- Klantwaarde in omzet
- €160
- Bestellingen over een klantleven
- 4
- Jaren als klant
- 2
- Marge per jaar
- €36,00
In marge levert een klant 2,1 keer op wat het kostte om hem te winnen.
Bij €3,00 marge per maand verdien je de kosten van een nieuwe klant terug in 11,7 maanden.
Vul je kosten per nieuwe klant in voor de CLV:CAC-verhouding en de terugverdientijd.
Een verhouding van 3:1 is een vuistregel die je vaak tegenkomt. Gebruik hem als vertrekpunt: je eigen marge en kasstroom bepalen wat voor jou werkt.
| Situatie | Retentie per jaar | Jaren | CLV in marge | Verschil |
|---|---|---|---|---|
| Nu | 50% | 2 | €72,00 | |
| +5 punten | 55% | 2,2 | €80,00 | +€8,00 |
| +10 punten | 60% | 2,5 | €90,00 | +€18,00 |
Jouw 2 jaar komt overeen met een retentie per jaar van 50%: 1 − 1 ÷ 2. De tabel gaat daarvan uit.
Boven 95% retentie per jaar geven we geen uitkomst: klanten zouden dan 20 jaar of langer blijven.
Wat levert een hoger percentage tweede bestellingen op in het eerste jaar? Gebruik de retentiecalculator →
- marge per bestelling
- = €40,00 × 45% = €18,00
- marge per jaar
- = €18,00 × 2 = €36,00
- jaren als klant
- = 2, zoals ingevuld
- bestellingen over een klantleven
- = 2 × 2 = 4
- klantwaarde in omzet
- = €40,00 × 4 = €160
- klantwaarde in marge
- = €36,00 × 2 = €72,00
- CLV:CAC
- = €72,00 ÷ €35,00 = 2,1:1
- terugverdientijd
- = €35,00 ÷ (€36,00 ÷ 12) = 11,7 maanden
Een vereenvoudigd model met jouw cijfers. Het voorspelt niets: leg de uitkomst naast een echt cohort klanten.
Zie wat je berichten terugbrengen.
Oftenflow is een AI-agent voor Shopify-winkels, nog in ontwikkeling. Hij leert wanneer elke klant waarschijnlijk opnieuw bestelt en stelt op dat moment een herinnering voor.
De maandagmail laat zien wie terugkwam na berichten die jij goedkeurde, naast wat het kostte, gemeten tegen klanten die niets kregen.
Zo werkt het maandagoverzicht →Gepland: 30% korting voor de eerste 100 winkels. Eén e-mail als je uitnodiging klaarstaat, geen nieuwsbrief.
Twee manieren, één som.
Klantwaarde is wat een klant oplevert over zijn hele tijd bij je winkel. De calculator vermenigvuldigt wat een klant per jaar besteedt met het aantal jaren dat hij blijft, en geeft de uitkomst in omzet en in marge. Hoe je opgeeft hoe lang klanten blijven, kies je zelf.
- klantwaarde, via jaren
- = orderwaarde × bestellingen per jaar × jaren als klant
- klantwaarde, via retentie
- = orderwaarde × bestellingen per jaar ÷ (1 − retentie per jaar)
- klantwaarde in marge
- = klantwaarde × brutomarge
- jaren uit retentie
- = 1 ÷ (1 − retentie per jaar)
- CLV:CAC
- = klantwaarde in marge ÷ kosten per nieuwe klant
- terugverdientijd in maanden
- = kosten per nieuwe klant ÷ (marge per jaar ÷ 12)
- wat als
- = de som via retentie, met een retentie per jaar die 5 of 10 procentpunt hoger ligt
In gewone taal
- Neem een bestelling van €40 bij 45% marge: €18 marge per bestelling.
- Een klant die twee keer per jaar bestelt, levert €36 marge per jaar op.
- Via jaren: blijven klanten 2 jaar, dan is de klantwaarde €36 × 2 = €72 in marge, of €160 in omzet.
- Via retentie: elke klant heeft een eerste jaar. Bestelt de helft het jaar erna opnieuw, en de helft daarvan het jaar daarna, dan tellen de jaren op tot 1 + 0,5 + 0,25 + … = 1 ÷ (1 − 0,5) = 2. Zelfde uitkomst: €72.
- Kost een nieuwe klant €35, dan is de verhouding €72 ÷ €35 = 2,1:1. Terugverdienen duurt €35 ÷ (€36 ÷ 12) = 11,7 maanden.
- Bij 55% retentie blijven klanten 1 ÷ 0,45 = 2,2 jaar en stijgt de klantwaarde naar €80 in marge.
Wat hier niet in zit
- Verdisconteren. Marge in jaar drie telt even zwaar als marge vandaag.
- Verandering in de tijd. Orderwaarde, marge en bestellingen per jaar blijven elk jaar gelijk.
- Eén retentie voor elk jaar. Je eerste jaar en latere jaren kunnen verschillen, en een cohorttabel laat dat zien.
- Andere kosten: verzending die jij betaalt, betaalkosten en terugbetalingen. Trek ze eerst van je marge af voor een strenger getal.
- Timing. De terugverdientijd gaat ervan uit dat de marge gelijk verdeeld over het jaar binnenkomt. Een eerste bestelling met veel marge verdient sneller terug.
- Verschillen tussen klanten en kanalen. Eén gemiddelde verbergt ze; de RFM-analyse laat zien hoe je klanten verdeeld zijn.
Vragen over klantwaarde
Wat is klantwaarde (CLV)?
De omzet of marge die een klant oplevert over zijn hele tijd bij je winkel. Deze calculator geeft allebei. Marge is het getal dat je vergelijkt met wat het kost om een klant te winnen of te houden.
Kies ik jaren of retentie per jaar?
Kies wat je kunt meten. Haal je je retentie per jaar uit een cohorttabel, gebruik die dan. Heb je alleen een ruw idee van hoe lang klanten blijven, gebruik dan jaren, en houd het onder de leeftijd van je winkel. Beide geven dezelfde uitkomst als de retentie 1 − 1 ÷ jaren is.
Wat is een goede CLV:CAC-verhouding?
Je komt vaak 3:1 tegen: drie keer de kosten van een nieuwe klant, terugverdiend in marge. Dat is een vuistregel. Wat voor jou werkt, hangt af van je marge, je kasstroom en hoe lang je op terugverdienen kunt wachten. Onder 1:1 kost elke nieuwe klant je over zijn klantleven geld.
Waar vind ik mijn eigen cijfers?
Zet je orderexport uit Shopify in onze orderanalyse. Die laat je gemiddelde orderwaarde zien, het aantal bestellingen per klant en de omzet per klant tot nu toe, uit je eigen bestellingen. Je brutomarge komt uit je boekhouding.
Waarom rekenen met marge in plaats van omzet?
Een klant die €300 besteedt aan producten met 35% marge, laat je €105 over vóór marketing. Die €105 kun je uitgeven om hem te winnen of te houden. Op omzet alleen lijkt die klant bijna drie keer zoveel waard.
Krijg een uitnodiging zodra we opengaan.
Gepland: 30% korting voor de eerste 100 winkels. Eén e-mail als je uitnodiging klaarstaat, geen nieuwsbrief.
- Vanaf €29 per maand, nooit per contact
- Werkt met de e-mailtool die je al gebruikt
- Geen creditcard, nergens aan vast
