Abonnement of herbestelherinnering: wat past?
Een abonnement stuurt het product automatisch. Een herinnering vraagt de klant op het juiste moment. Beide mikken op dezelfde herhaalbestelling, en ze passen bij andere producten en klanten.
Oftenflow doet dit per klant, elke ochtend.
Op de wachtlijstHet verschil
- Abonnement: de bestelling gaat door, tenzij de klant iets doet. Voorspelbaar voor jou, vast voor de klant.
- Herinnering: er gebeurt niets, tenzij de klant iets doet. Flexibel voor de klant, minder voorspelbaar voor jou.
- Een abonnement komt meestal met korting, zodat de verplichting de moeite waard is. Een herinnering heeft dat niet nodig.
- Een abonnee die opzegt, zie je. Een klant die een herinnering negeert, wordt gewoon stil.
Welke producten waarbij passen
Een abonnement past bij producten die in een vast tempo opgaan en waar klanten niet over na willen denken, zoals filters, diervoer of dagelijkse vitamines.
Een herinnering past bij producten met een wisselend tempo, of waar klanten graag elke keer kiezen. Denk aan koffie met wisselende smaken, huidverzorging per seizoen, of alles wat in wisselende hoeveelheden wordt gekocht.
Kijk in je eigen data. Zijn de tussenpozen van terugkerende klanten stabiel, dan werkt een schema. Wisselen ze sterk, dan komt een vast schema vaak te vroeg of te laat.
Opzeggingen en flexibiliteit
Elke levering die te vroeg of te laat komt, is een reden om te pauzeren of op te zeggen. Overslaan, pauzeren of een datum verzetten verlaagt die drempel, ten koste van voorspelbaarheid.
Meet het opzegpercentage per maand, en kijk hoe lang abonnees blijven, niet alleen hoeveel er instappen.
Opzegpercentage per maand = abonnementen opgezegd in de maand ÷ lopende abonnementen aan het begin van de maand.
Marge
Abonnementskorting geldt voor elke bestelling, ook voor bestellingen die er toch waren gekomen. Vergelijk dat met wat een herinnering kost.
Wat wint, hangt af van hoe lang abonnees blijven en hoe vaak klanten na een herinnering terugkomen. Reken met je eigen getallen.
Een product van €30 met €12 marge per bestelling. Met 10% abonnementskorting zakt de marge naar €9. Een abonnee die 10 bestellingen blijft, levert €90 op. Een klant die na herinneringen 8 keer tegen de volle prijs bestelt, levert €96 op.
Allebei gebruiken
De meeste winkels hoeven niet te kiezen. Bied het abonnement aan wie het wil, en herinner de rest.
- Houd lopende abonnees buiten de herbestelherinneringen.
- Bied een abonnement aan als een klant twee of drie keer in een vast tempo opnieuw bestelde, niet bij de eerste bestelling.
- Zegt een abonnee op, zet hem dan over naar herinneringen in plaats van het contact te verliezen.
- Meet de twee groepen apart: een verlenging is geen keuze, een bestelling na een herinnering wel.
Oftenflow richt zich op de herinnering: het rekent het eigen ritme van elke klant uit en stelt een herinnering voor als het product waarschijnlijk op raakt.
Oftenflow is in ontwikkeling. Dit beschrijft wat we bouwen.
