Hoe vaak mail je klanten zonder ze moe te maken?
Er is geen vast aantal mails per week voor je hele lijst. Het hangt af van elke klant, en van hoe vaak die koopt.
Oftenflow doet dit per klant, elke ochtend.
Op de wachtlijstStel een contactlimiet per klant in
Een contactlimiet begrenst hoeveel marketingberichten één klant in een periode krijgt, wat ze ook start. Nieuwsbrieven, flows en herinneringen tellen allemaal mee.
Begin laag, bijvoorbeeld 2 per 7 dagen en 6 per 30 dagen, en stel vanaf daar bij. Bestel- en verzendberichten tellen niet mee; dat is service.
Voor elke verzending: berichten aan deze klant in de afgelopen 7 dagen + dit bericht ≤ weeklimiet. Doe dezelfde check voor 30 dagen.
Plan op ritme, niet op kalender
Een wekelijkse nieuwsbrief bereikt iedereen tegelijk, of ze er nu aan toe zijn of niet. Een klant die elke zes weken koopt, hoort zes keer van je tussen twee bestellingen.
Laat de eigen tussenpoos van elke klant het tempo bepalen. Schrijf als er een reden is: een levering, een product dat bijna op is, iets nieuws dat past bij wat ze kochten.
Een klant bestelt ongeveer elke 42 dagen. Een wekelijkse nieuwsbrief betekent 6 berichten per ronde. Eén maandelijkse nieuwsbrief plus een herinnering rond dag 40 betekent er 2 of 3.
Lees de signalen
Afmeldingen en spamklachten vertellen je wanneer het te veel is. Volg ze per soort bericht en per verzending, niet alleen als maandtotaal.
- Meer afmeldingen bij één soort bericht: die komt te vaak, of is niet nuttig.
- Spamklachten: neem elke klacht serieus. Ze kunnen de bezorging voor je hele lijst schaden.
- Minder kliks van je meest betrokken klanten: ze krijgen te veel.
- Klanten die al maanden niet klikken: stuur ze minder, of vraag of ze nog van je willen horen.
Eén limiet voor alle kanalen
E-mail, sms en berichten uit verschillende tools komen allemaal bij dezelfde persoon terecht. Heeft elke tool een eigen limiet, dan krijgt de klant de optelsom.
Houd per klant één telling bij die elk kanaal controleert. Botsen twee berichten, dan gaat het bericht met de duidelijkste reden voor. Het andere wacht of vervalt.
- Eerst: servicemails en dingen waar de klant om vroeg.
- Dan: herinneringen op basis van het eigen ritme.
- Als laatste: campagnes en nieuwsbrieven.
Test je limiet
Twijfel je waar de limiet moet liggen? Geef een willekeurige helft van je lijst 8 weken lang een lagere limiet.
1.000 abonnees houden 3 mails per week, 1.000 krijgen er 1 plus hun herinneringen. Vergelijk bestellingen per klant, afmeldingen en klachten. Scheelt het nauwelijks in bestellingen, dan kostten de extra mails vooral aandacht.
Oftenflow wordt gebouwd met één contactlimiet per klant voor flows en dagelijkse voorstellen samen, en timing die het ritme van elke klant volgt.
Oftenflow is in ontwikkeling. Dit beschrijft wat we bouwen.
