De eerste 30 dagen na een eerste bestelling: wat stuur je?
De weken na een eerste bestelling bepalen of er een tweede komt. Een paar goed getimede berichten helpen. Te veel, en de klant leert je te negeren.
Oftenflow doet dit per klant, elke ochtend.
Op de wachtlijstVolg het product, niet de kalender
Zet op een rij wat de klant doormaakt: wachten, uitpakken, eerste gebruik, opmaken. Elk bericht hoort bij een van die momenten.
De timing hangt af van je levertijd en van hoe lang het product meegaat. Een klein zakje koffie en vitamines voor 90 dagen vragen een ander schema.
Een eenvoudig schema
- Bestel- en verzendbevestiging: servicemails, verstuurd op het moment zelf.
- De dag na levering: hoe haal je het meeste uit het product. Geen aanbieding.
- Een tot twee weken na levering, als ze het gebruikt hebben: vraag om een review of een kort antwoord.
- Kort voordat het product waarschijnlijk op is: een herinnering met een directe bestellink.
Een zak koffie van 1 kg, geleverd op dag 2. Bij ongeveer 30 g per dag gaat hij zo’n 33 dagen mee. Uitleg op dag 3, reviewverzoek op dag 14, herinnering rond dag 30.
Bereken het moment van de herinnering
Bij een eerste bestelling ken je het eigen tempo van de klant nog niet. Gebruik de verpakkingsgrootte en het gangbare dagelijkse gebruik. Heb je data, neem dan de mediaan van de tijd tussen bestellingen van klanten die hetzelfde product kochten.
Houd rekening met de levertijd. Duurt verzending twee dagen, dan is een herinnering op de dag dat het op is al te laat.
Dag dat het op is = leverdag + hoeveelheid ÷ dagelijks gebruik. Dag van de herinnering = dag dat het op is − levertijd − een paar dagen marge.
Reken vanaf levering, niet vanaf bestelling
Stuur de uitleg na levering, niet na de bestelling. Zie je geen leverdata, tel dan je gebruikelijke levertijd op bij de besteldatum.
Een reviewverzoek voordat de klant het product gebruikt heeft, levert magere antwoorden op, of geen.
Hoeveel is genoeg
Een redelijk begin is ongeveer vier marketingberichten in de eerste 30 dagen, naast servicemails. Nieuwsbrieven en campagnes tellen mee.
- Pauzeer een welkomstreeks zolang de berichten na aankoop lopen, of voeg ze samen.
- Sla de herinnering over als de klant al opnieuw bestelde.
- Wacht met andere producten aanraden tot ze het eerste product gebruikt hebben.
- Zet niet standaard korting in de eerste herinnering. Kijk wie zonder korting opnieuw bestelt.
Oftenflow wordt gebouwd om dit per klant te plannen: de herinnering valt rond het moment dat het product waarschijnlijk op is, gecorrigeerd voor hoeveel er gekocht is.
Oftenflow is in ontwikkeling. Dit beschrijft wat we bouwen.
