Klanten terugwinnen zonder je marge weg te geven.

Wie heeft echt korting nodig

Kijk naar de geschiedenis van elke klant. Kocht hij ooit tegen de volle prijs? Bestelde hij alleen tijdens acties? Kwam hij eerder terug zonder seintje?

Klanten die geregeld de volle prijs betaalden, hebben meestal een herinnering nodig, geen kortingscode.

Wat je in plaats daarvan stuurt

• Een herinnering aan het product dat ze goed vonden, met een directe bestellink.
• Iets nieuws dat past bij wat ze eerder kochten.
• Een kort persoonlijk berichtje: wie je bent en wat er veranderde sinds hun laatste order.
• Bij eerste orders via een AI-assistent: stel je merk goed voor.

Meet het eerlijk

Houd een kleine vergelijkingsgroep die niets krijgt, of het bericht zonder korting. Vergelijk wie er in elke groep terugkwam.

Tel de marge die je weggaf op orders die toch wel waren gekomen. Dat bedrag is vaak groter dan de omzet die de korting opleverde.

Wanneer korting wel zin heeft

Bij klanten die alleen in de uitverkoop kochten, of die duidelijk naar een concurrent afdrijven, kan een korting op het goede moment zich terugverdienen. Geef hem aan hen, niet aan iedereen.